Publicado el 2024-09-20T09:00:00 por Camilo Marin

Cómo Construir Automatizaciones con ManyChat y ChatGPT Usando un Modelo Propio

La inteligencia artificial ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Ahora, gracias a herramientas como ManyChat y ChatGPT, es posible automatizar las respuestas, mejorar la experiencia del cliente y personalizar cada interacción de manera eficiente.

En este artículo, te explicaremos cómo construir automatizaciones usando ManyChat y un modelo personalizado de ChatGPT entrenado con datos específicos de tu negocio. Esto te permitirá tener un sistema que entienda profundamente a tus clientes y ofrezca respuestas precisas y útiles.

¿Qué es ManyChat y cómo funciona?

ManyChat es una plataforma de automatización que permite construir flujos de conversación para interactuar con tus clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, y otras aplicaciones de mensajería. Es ideal para gestionar consultas, generar leads, y automatizar procesos de marketing, todo sin intervención humana.

¿Qué es ChatGPT y cómo se puede personalizar?

ChatGPT es un modelo de lenguaje entrenado por OpenAI que responde preguntas y genera texto de forma fluida. Puedes afinar (o entrenar) este modelo con tus propios datos para que se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio. De esta forma, ChatGPT no solo responderá preguntas de forma genérica, sino que podrá dar respuestas que incluyan los valores, procesos y productos de tu empresa.

1. Automatización con ManyChat: Paso a Paso

ManyChat permite crear automatizaciones para responder preguntas frecuentes, generar leads y guiar a tus usuarios a través de flujos de conversación personalizados.

Paso 1: Configura ManyChat

• Crea una cuenta en ManyChat y conecta tu canal (ya sea WhatsApp o Facebook Messenger).
• Diseña flujos conversacionales básicos, como respuestas automáticas a preguntas frecuentes o un flujo de generación de leads.

Paso 2: Define tus Acciones Automatizadas

ManyChat permite definir acciones como enviar mensajes, solicitar información al usuario o redirigir a otro paso en el flujo.

Por ejemplo, puedes crear un flujo que pregunte al usuario su nombre y correo electrónico antes de ofrecerle información personalizada sobre tus productos o servicios.

Paso 3: Integrar el Webhook de ChatGPT

Para darle un nivel superior de inteligencia a tus flujos, puedes integrar ManyChat con un modelo de ChatGPT entrenado específicamente para tu negocio. Para ello, crea un webhook que capture los mensajes de ManyChat y los envíe a la API de OpenAI, utilizando el modelo que has entrenado.

app.post('/manychat-webhook', async (req, res) => {
  const message = req.body.message; // El mensaje que viene desde ManyChat

  if (!message) {
    return res.status(400).json({ error: 'No message found in request body' });
  }

  try {
    // Llamada a la API de OpenAI para el modelo ajustado
    const response = await axios.post(
      'https://api.openai.com/v1/chat/completions',
      {
        model: 'tu-modelo-ajustado-id',  // Cambia por el ID de tu modelo ajustado
        messages: [{ role: 'user', content: message }]
      },
      {
        headers: {
          Authorization: `Bearer ${openaiApiKey}`,
          'Content-Type': 'application/json',
        },
      }
    );

    // Enviar la respuesta de vuelta a ManyChat
    const chatGptResponse = response.data.choices[0].message.content;
    res.json({ message: chatGptResponse });
  } catch (error) {
    console.error(error);
    res.status(500).send('Error en la API');
  }
});

2. Entrenar un Modelo Personalizado de ChatGPT

Para mejorar la experiencia y hacer que ChatGPT entienda los detalles de tu negocio, puedes afinar (o entrenar) un modelo con tus propios datos.

Paso 1: Prepara tu Dataset

Tu dataset debe estar en formato JSONL. Incluye ejemplos de las conversaciones más comunes que tu asistente virtual deberá gestionar.

{
  "prompt": "¿Cuáles son los servicios de SEO que ofrecen?", 
  "completion": "Ofrecemos servicios de SEO enfocados en optimización de contenido, auditorías técnicas, y estrategias de link building."
}
{
  "prompt": "¿Cuánto cuesta una consultoría de marketing?", 
  "completion": "El costo de nuestra consultoría de marketing es de $900.000 pesos colombianos o 250 USD."
}

Paso 2: Sube y Ajusta el Modelo

Usa la API de OpenAI para subir tus datos y entrenar el modelo:

openai api fine_tunes.create -t "file-id" -m "babbage-002"

Una vez que el modelo haya sido entrenado, recibirás un ID que podrás usar para hacer las solicitudes con el modelo ajustado.

3. Integrar el Modelo Personalizado con ManyChat

Una vez que tengas tu modelo ajustado, simplemente actualiza el webhook para que utilice el ID del modelo que entrenaste.

Este proceso permite que tu asistente virtual pueda responder con detalles específicos sobre tus productos o servicios, logrando una interacción más personalizada y efectiva.

Conclusión

Con la combinación de ManyChat y un modelo de ChatGPT ajustado a tu negocio, puedes crear una experiencia completamente automatizada y personalizada para tus clientes. Esto no solo mejora la interacción, sino que también optimiza tus procesos, ahorra tiempo y aumenta tus ventas.

¿Te gustaría implementar estas soluciones en tu negocio?

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Escrito por Camilo Marin